En la actualidad, es habitual que concesionarios de vehículos publiquen en sus redes sociales imágenes de los coches que entregan a sus clientes como parte de su estrategia de marketing. Estas publicaciones buscan generar confianza, mostrar actividad comercial y atraer nuevos compradores. Sin embargo, muchas veces se comete un error que puede tener consecuencias legales: mostrar la matrícula del vehículo sin el consentimiento del cliente.
La matrícula es un dato personal
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), un dato personal es toda información que permite identificar, directa o indirectamente, a una persona física. En este sentido, la matrícula de un coche puede ser rastreada y vinculada a su titular a través de organismos oficiales como la Dirección General de Tráfico, por lo que está considerada un dato de carácter personal.
Este criterio ha sido confirmado en múltiples ocasiones por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), que ha sancionado a empresas por difundir matrículas sin anonimizar en redes sociales, páginas web o campañas publicitarias.
¿Qué riesgos existen?
La publicación de una matrícula visible sin consentimiento puede suponer:
- Una infracción del RGPD (Artículo 5 y 6), al no contar con una base jurídica para el tratamiento de ese dato personal.
- Sanciones económicas por parte de la AEPD.
- Reclamaciones por parte del cliente, si este considera vulnerado su derecho a la privacidad.
- Daños a la imagen del concesionario, al mostrar desconocimiento o descuido en el cumplimiento normativo.
Buenas prácticas para los concesionarios
Para evitar problemas legales y proteger la confianza de los clientes, recomendamos:
- Tapar o pixelar siempre la matrícula antes de publicar imágenes del coche.
- No mostrar el rostro ni ningún otro dato identificativo del comprador sin consentimiento explícito y por escrito.
- Informar y formar al equipo de marketing y ventas sobre estas prácticas y su impacto legal.
- En caso de querer publicar la matrícula (por ejemplo, por personalización del vehículo), solicitar el consentimiento expreso del titular.
Desde LULAL CONSULTING, te ayudamos a cumplir. Nuestro equipo especializado en protección de datos ofrece formación, auditoría y asesoría permanente para que tu empresa cumpla con la normativa y evite sanciones.
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